Los nuevos desafíos del CX

CX, el que responde primero gana

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tendencias en CX?

¡Prepárate para dar respuesta a una generación de consumidores que buscan empresas que se ganen su confianza y se centren en sus necesidades, en el menor tiempo posible!

Sabemos que los consumidores cambian permanentemente sus expectativas y elecciones. Y en el actual escenario post pandemia muestran menor fidelidad a las marcas, ya que no solo buscan productos y servicios, sino empresas que les brinden buenas experiencias y que les permitan ahorrar tiempo.

En este contexto tan competitivo, y con un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, es clave que puedas repensar la estrategia de tu marca, asegurarte de ofrecer la mejor experiencia de cliente para diferenciarte de la competencia y hacer crecer tu negocio.

Y no  olvides: si decides poner al cliente en el centro de tu estrategia de crecimiento deberás estar listo para ser el más rápido y responder primero.

¿Puedes entender a tus clientes sin que te lo pidan? ¿Cuál es el rol de la empatía en la creación de experiencias? ¿Cómo internalizar la escucha activa en todos los ámbitos de la organización? ¿De qué manera puedes ayudar a tus clientes a acortar caminos?

Puedes acceder a estos contenidos y mucho más inscribiéndote aquí:

¡NO TE LO PUEDES PERDER! Ponencias + Casos de éxito + Soluciones Tecnológicas + Mesas de debate

Aprende a entender a tus clientes sin que te lo pidan.

1

Comprende cómo reducir los tiempos de cola con el re direccionamiento omnicanal de modo que no se generen cuellos de botella.

3

Averigua cómo planificar los cambios de canales.

5

Cambia de un enfoque reactivo a un enfoque proactivo en la búsqueda de una Experiencia del Cliente única.

7

Explora cuál es el retorno de una estrategia de CX y su nexo con el negocio.

2

Conoce cuales son las herramientas y metodologías que te permitirán mejorar la Experiencia de tu Clientes.

4

Actualiza las métricas de CX.


6

Entiende cómo cuantificar la importancia de la velocidad de respuesta en una estrategia de Experiencia del Cliente.

8

Aprende a entender a tus clientes sin que te lo pidan.

1

Conoce cuales son las herramientas y metodologías que te permitirán mejorar la Experiencia de tu Clientes.

2

Comprende cómo reducir los tiempos de cola con el re direccionamiento omnicanal de modo que no se generen cuellos de botella.

3

Explora cuál es el retorno de una estrategia de CX y su nexo con el negocio.

4

Cambia de un enfoque reactivo a un enfoque proactivo en la búsqueda de una Experiencia del Cliente única.

5

Averigua cómo planificar los cambios de canales.

6

Actualiza las métricas de CX.


7

Entiende cómo cuantificar la importancia de la velocidad de respuesta en una estrategia de Experiencia del Cliente.

8

CONOCE A Nuestra Host

Noelia Mansilla es experta en Customer Experience y gestión del cambio cultural. Con más de 20 años de trayectoria desarrolló múltiples proyectos de mejora para organizaciones de los más diferentes sectores, tendientes a poner al cliente en el centro de la escena, integrando talento humano con inteligencia artificial.

Es Fundadora y Directora de Blecx, Speaker y consultora nacional y regional.

 

Noelia Mansilla

Socia y Directora de BLECX

CONOCE A LOS Speakers

Oscar Jaern

Managing Director - Scania Perú

Emmanuel Sanders

Subdirector de Servicio a Clientes - Profuturo México

Adriana Fu Vivian

Operations and Enablement Lead LATAM - Facebook

Fernanda Rodríguez

Digital & Customer Experience Head - Novartis México

Nicolás Talkowski

CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina

Matías Natella

Líder de Service Design - Grupo Sancor Seguros

AGENDA Conoce el cronograma del evento

10:00 - 10:10 AM (ART)
Bienvenida

Noelia Mansilla

Bienvenida

10:10 - 10:40 AM (ART)
Gestionando las expectativas para mejorar la experiencia del cliente

Nicolás Talkowski

Gestionando las expectativas para mejorar la experiencia del cliente

CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina
> Biografía

Descargar PDF

10:55 - 11:25 AM (ART)
¿Cómo acelerar tus objetivos de negocio con CX?

Fernanda Rodríguez

¿Cómo acelerar tus objetivos de negocio con CX?

Digital & Customer Experience Head - Novartis México
> Biografía

Descargar PDF

11:40 - 12:10 PM (ART)
Cliente en el primer lugar 2.0

Oscar Jaern

Cliente en el primer lugar 2.0

Managing Director - Scania Perú
> Biografía

Descargar PDF

12:10 - 12:40 PM (ART)

Panel: ¿Cuáles son las claves de una experiencia de cliente exitosa?

Freshworks Partners:

Alejandro Martínez Borrero CEO - HalleyCloud.co

Alexander Guédez CEO - GB Advisors

Felipe Sánchez CEO - Bidda

12:40 - 13:00 PM (ART)
Freshworks Showcase

Rosa Adelina Silva

Freshworks Showcase

Developer Partners - GB Advisors

13:00 - 13:30 PM (ART)
Un Mago nos devela el secreto de la velocidad...

Ulises Magician

Un Mago nos devela el secreto de la velocidad...

> Biografía

10:00 - 10:10 AM (ART)
Bienvenida

Noelia Mansilla

Bienvenida

10:10 - 10:40 AM (ART)
 Aprendizajes con la experiencia en la incursión al CX

Emmanuel Sanders

Aprendizajes con la experiencia en la incursión al CX

Sudirector de Servicio a Clientes - Profuturo México
> Biografía

Descargar PDF

10:40 - 11:10 AM (ART)
 ¿Cómo trasladar una visión de CX en una empresa tradicional sin que piensen que estas loco?

Matías Natella

¿Cómo trasladar una visión de CX en una empresa tradicional sin que piensen que estas loco?

Líder de Service Design - Grupo Sancor Seguros
> Biografía

Descargar PDF

11:20 - 12:00 PM (ART)

Panel: ¿Por qué es importante cumplir con las expectativas del cliente en relación a la velocidad de respuesta?

Freshworks Partners:

Jorge Vaccaro Martín CCO - Zen

Raúl Torres IT Specialist Manager - Ensistemas

12:10 - 12:40 PM (ART)
 The Neuroscience of Customer Experience

Adriana Fu Vivian

The Neuroscience of Customer Experience

Operations and Enablement Lead LATAM - Facebook
> Biografía

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