Nicolás Talkowski

CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina

Nicolás cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando en empresas de primer nivel en el rubro de las telecomunicaciones y la industria financiera. Durante los últimos 14 años se ha desempeñado en puestos gerenciales liderando equipos en las áreas de Customer Care, Project Management y Customer Experience.

Actualmente es Customer Experience & Contact Center Manager de Banco Itau Argentina y ha liderado el proceso de implementación del programa de Customer Experience dentro del banco durante los últimos 4 años logrando un crecimiento sostenido de más de 10 puntos de NPS por año.

El modelo desarrollado por Banco Itaú Argentina ha sido galardonado con el Premio Argentino a las Mejores organizaciones de interacción con clientes, obteniendo el ORO en 2019 en la categoría Mejor Estrategia de Customer Experience. Este mismo modelo recibió el ORO de la Asociación Latinoamericana de Organizaciones de Interacción con clientes como mejor Estrategia de Customer Experience en 2020. A su vez, su modelo de cultura interna de Centralidad en el cliente obtuvo el ORO en 2019 en la categoría Mejor estrategia de capital humano y la versión del programa adaptada a la gestión remota durante la pandemia obtuvo la PLATA en la misma categoría en 2020.

Nicolás es Ingeniero Industrial de la UBA y posee una Especialización en Gestión de servicios tecnológicos de la Universidad de San Andres. Su perfil profesional se complementa con formación en Gestión de Contact Centers (Normas COPC), Mejora de procesos (Lean Six Sigma), Administración de proyectos (PMI), Customer Experience y Coaching Ontológico.

10:10 - 10:40 AM (ART)

Miércoles 15 Sept

Gestionando las expectativas para mejorar la experiencia del cliente

CX & Contact Center Manager - Itaú Argentina
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